Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Dedicamo-nos a oferecer uma experiência de compra agradável e confiável a nossos clientes, assim, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para sua segurança e tranquilidade.

Importante: Ao fazer o pedido, fique atento a descrição técnica, cor e outros atributos, certifique-se da quantidade que irá precisar, alguns produtos não tem repetibilidade de lotes, o que pode causar um problema na sua obra. Cores apresentam variações em razão dos displays e da iluminação, na dúvida, compre uma pequena embalagem para teste.

Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento. A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da Loja Colorbraz: e-mail, whatsapp ou formulário de Fale Conosco disponível no site.
• O pedido de troca só pode ser feito pela pessoa que comprou o produto e apenas uma única vez por pedido.
• O processo de troca ou devolução só será efetivado após o recebimento e análise do produto pela equipe técnica. Essa análise, realizada em até 7 (sete) dias úteis, verificará se o produto retornado é o mesmo que foi enviado e se está nas condições apropriadas, tais como:
  • Integridade da embalagem e do lacre;
  • Ausência de sinais de uso;
  • Presença de todos os itens enviados, incluindo nota fiscal.
• Caso o produto retorne sem as exigências acima especificadas a Loja Colorbraz reenviará o produto ao Cliente, acompanhado do relatório sobre o problema constatado e o processo de troca será cancelado, isentando-se de despesas de frete e de qualquer ressarcimento.
• Produtos informados na sua compra que são personalizados, ou feito sob encomenda, não estão sujeitos a devolução.
• Enviamos autorizações de postagem reversa apenas nos casos de defeito ou erro de produto, outros casos o frete é por conta do cliente.
• Ao entregar seu produto ao transportador você receberá um comprovante, guarde-o bem, ele poderá ser necessário. Caso o transportador não tenha o protocolo / comprovante, não entregue a mercadoria e comunique o fato a loja colorbraz.

Devolução de Valores

A lojacolorbraz fará a restituição dos valores pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos estabelecidos pela mesma, para as demais formas (boleto, débito e PIX) o valor a será devolvido através de depósito bancário ou PIX em conta bancária indicada pelo Cliente, sendo o Cliente responsável pela precisão das informações fornecidas.

A restituição dos valores será processada somente após aprovação da troca pela equipe técnica.

A lojacolorbraz está isenta da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de produtos sem prévia comunicação, comunicação fora do prazo ou com ausência de itens.

Como preparar os materiais para devolução:

Para devolução, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, com os lacres intactos, em perfeito estado e sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal. Produtos com sinais de uso ou que apresentem sinais de violação não serão aceitos.